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ABB 3HAC020343-001 模块惊叫*价

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产品广泛应用领域
【玻璃生产及加工行业】       【化工及盐化工厂】        【冶金-炼铁高炉系统】      
【水利水电厂监控系统】       【汽车制造行行业】        【钢铁工程-锅炉行业】
【水泥制品及生产制造】       【电力及水利行业】        【电力-电气化水系统】   
【中央空调及楼宇监控】       【供水及水处理业】        【铁路运输-装卸行业】
【电站及小水电控制业】       【造纸及印刷行业】        【电力-除灰除渣系统】

记者：去年欧姆龙获得两个客户服务大奖，我想这个奖还是来之不易的，跟我们的同行相比，我们的客户中心有哪些特点？

许卫华先生：这个奖确实含金量比较高，体现了客户对我们的认可。说到欧姆龙的服务和其它同行相比的特色，我认为主要在于服务质量更高、服务更快、更加精细。

比如说，我们的呼叫中心会根据以往问的问题，把技术水平高的客户分配给相应的技术高端的服务人员，一一对应，我们会自动判断。我们培训、维修等各种服务都会做到*精细，我们会把它当民用产品来服务，不需要客户担心，客户送修，我们登录到系统，会自动的发短信给客户哪天送到，客户会根据短信中的号码查到进度，产品在什么地方，修到什么位置，修好之后，送出去了，自动将运单号等发短信给客户。这个在工控行业里面还是比较少的。我们会定期做客户满意度调查，凡是打8分以下的我们认为是有问题的，我们会做二次回访，会问我们有哪些做的不足的，把不足的告诉我们，我们把这些汇总起来，而且二次回访的内容都会让我看到，然后，他们会发到负责的部门里，这样，不断总结改进。

记者：像我们欧姆龙的产品，在中国的历史比较久，加上产品的品类也比较多，像这样客服怎么做到它的准确，快速？